ارائه خدمات در ادارات البرز زیر ذره‌بین قرار دارد/ روند ناقص خدمات رسانی اصلاح شود

آواالبرز-معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری البرز، بر لزوم اصلاح رویه‌ها در دستگاه‌های اجرایی و ارائه خدمات شایسته به مردم تأکید کرد و گفت: نظارت میدانی بر ادارات با هدف صیانت از حقوق شهروندان، بدون تعارف و به‌طور منظم ادامه خواهد یافت.

به گزارش اداره کل و امور بین‌الملل استانداری البرز، مهدی فراهانی، معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری البرز، با اشاره به راه‌اندازی سامانه نظارت بر عملکرد ادارات در سراسر کشور، اظهار کرد: بر اساس دستورالعمل ابلاغی، نظارت بر روند ارائه خدمات در ادارات به عنوان یکی از محورهای اصلی صیانت از حقوق شهروندان در دستور کار قرار گرفته است. در استان البرز نیز این موضوع با جدیت دنبال می‌شود و بازدیدهای میدانی بدون هماهنگی قبلی از دستگاه‌های اجرایی انجام می‌شود.

او با اشاره به بازدید سرزده از اداره کل تأمین اجتماعی و ثبت احوال استان البرز در همین راستا، افزود: در این بازدیدها تلاش می‌کنیم مانند یک شهروند عادی وارد مجموعه‌ها شویم، خدمات را از منظر مردم بررسی کنیم و نواقص موجود را شناسایی و به مسئولان مربوطه منتقل نماییم. فراهانی ضمن ابراز رضایت نسبی از عملکرد اداره تأمین اجتماعی و ثبت احوال، تصریح کرد: ارزیابی کلی از عملکرد این اداره مثبت است و می‌توان گفت نمره قبولی دریافت کرده‌اند؛ با این حال، انتظار ما فراتر از حد متوسط است.

مردم استان البرز شایسته خدمات عالی هستند و دستگاه‌های اجرایی باید خود را به این سطح از عملکرد برسانند. او همچنین تأکید کرد: در بازدیدهای قبلی از سایر ادارات، نتایج قابل توجهی حاصل شد. برخی دستگاه‌ها به دنبال این بازدیدها اصلاحات اساسی در ساختار و فرآیندهای خود انجام داده‌اند و نقاط ضعف شناسایی‌شده را با سرعت برطرف کرده‌اند. هدف ما نیز شتاب‌دهی به فرآیند اصلاح و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی است. معاون استاندار البرز خاطرنشان کرد: مردم هنگام مراجعه به ادارات باید خدمات را با سرعت، دقت و در نهایت حفظ کرامت انسانی دریافت کنند. شأن و جایگاه شهروندان اقتضا می‌کند که برخوردها محترمانه، خدمات دقیق و فرآیندها شفاف باشد. فراهانی در پایان با تقدیر از همکاری مسئولان اداره تأمین اجتماعی و ثبت احوال، گفت: در جریان گفت‌وگو با مراجعان و بررسی میدانی، سطح رضایتمندی از این اداره نسبتاً خوب ارزیابی شد. با این حال، نواقصی نیز وجود داشت که تذکرات لازم داده شد و انتظار داریم در اسرع وقت نسبت به اصلاح آن‌ها اقدام شود.

بخوانید….

• انتصاب اعضای کارگروه ارزیابی سامانه فوریت‌های اداری استانداری البرز (فواد)
• کارگروه تحکیم بنیان خانواده ویژه افراد مجرد ایجاد شد
• مسعود محمدی؛ مسئولیت اجتماعی و دینی ما، بهینه‌سازی فضای شهری برای همه اقشار از جمله روشندلان است
• دادستان‌های جدید ساوجبلاغ و نظرآباد معرفی شدند
• جواد چپردار؛ شهردار شب برابر قانون اجرائی می شود
• دومین دوره آموزشی فرمانداران و مدیران مرتبط با انتخابات به میزبانی البرز پایان یافت